Le contre remboursement (COD / CRBT / paiement à la livraison) reste courant au Maghreb et au MENA. Beaucoup d’équipes le pilotent encore avec Excel partagé et groupes WhatsApp. Ça marche… jusqu’au premier litige de caisse.
Cet article cartographie les modes de panne, la chaîne de règlements (livreur → zone → partenaire → expéditeur), et ce qu’une plateforme shipping doit rapprocher. Speedliv (Storeino) couvre colis, bordereaux, settlements, confirmation et inventaire. Le COD est optionnel : prépayé et mixte sur la même vérité colis.
Pourquoi Excel + WhatsApp cassent le COD
- Montant COD ≠ statut colis
- Fichiers dupliqués (« final_v7.xlsx »)
- Pas de settlement structuré
- Retours invisibles — stock et cash divergent
- WhatsApp comme vérité — non auditable
- Mix multi-devises sans code devise — erreurs silencieuses
La chaîne de règlement à modéliser
- Le colis porte un montant COD optionnel quand ce mode est utilisé
- Les tentatives livreur mettent à jour statut + montant encaissé
- Le hub / la zone clôture la journée livreur (settlement)
- La part partenaire / franchise sort des tarifs
- Facture / portefeuille marchand mis à jour
- Exceptions (partiel, fausse livraison, retour après encaissement) ont un chemin clair
Si un maillon ne vit que sur WhatsApp, chaque litige devient de l’archéologie.
Ce que le logiciel doit tracer (sans magie)
- Montant COD optionnel sur le colis
- Statuts + bordereaux / scans
- Règlements chauffeur, zone, partenaire
- Factures / portefeuille / tarifs
- Lien optionnel confirmation call center
- Historique auditable (qui a changé montant ou statut)
Speedliv fournit ces briques comme plateforme de gestion d’expédition, pas un logiciel « COD-only », pas un CRM business générique.
Motifs de panne concrets (patterns)
- Clone de l’après-midi : deux copies divergent
- Pied de devise : multi-pays sans code devise
- Statut gonflé « livré* » sans scan
- Retour avec cash déjà bougé
- Livres d’ombre partenaires
Deux patterns familiers = vous n’avez plus un problème Excel, vous avez un problème de système de vérité.
Contrôles cash minimum
- Montant COD au colis avec permissions d’édition
- « Livré » impossible sans champs SOP (scan, etc.)
- Settlement livreur listant colis et montants
- Finance ne clôture pas tant que les exceptions n’ont pas de owner
- Retours requalifient explicitement le cash
Migration Excel → système
- Mapper colonnes → champs colis / settlements
- Rôles : hub, finance, livreur, admin partenaire
- Uploader villes/zones par pays
- Couper WhatsApp comme ledger (garder pour l’humain)
- Semaine parallèle : totaux feuille vs système
- Clôturer chaque jour avant la vague suivante
Agenda de clôture (45 min)
- Extraire COD non livrés (5)
- Matcher encaissements app vs attendu (15)
- Tickets d’exception avec owners (10)
- Draft settlement partenaire/zone (10)
- Freeze : plus d’édition WhatsApp silencieuse (5)
Checklist quotidienne / hebdo
Quotidien : montants saisis ou exception ; settlements livreurs ; retours scannés ; litiges tagués.
Hebdo : rapport partenaire vs tarifs ; portefeuille marchand ; motifs de refus porte (nourrir la confirmation).
KPIs
| KPI | Usage |
|---|---|
| Encaissé vs COD attendu | Fuite cash |
| Délai clôture settlement | Discipline finance |
| Refus porte après confirm | Qualité confirmation |
| Retours avec COD | Promesse / adresse / produit |
| Exceptions cash sans owner | Trous de process |
Plan 30 jours
S1 geler éditions montant ; S2 clôture obligatoire ; S3 réconcilier partenaires ; S4 former confirmation sur refus porte.
Multi-pays
Importez listes de villes/zones pour chaque pays. Focus GTM Maghreb & MENA ; produit multi-pays ; MAD démo = échantillon.
FAQ
Faut-il le COD pour utiliser Speedliv ? Non.
Garder WhatsApp ? Oui pour le chat, non pour le ledger.
Réseaux partenaires ? Tarifs + settlements dans la couche finance.
Remplace la comptabilité légale ? Non — trace les settlements ops ; gardez vos outils statutaires.
CTA
Réunion sur speedliv.com. Démo https://demo.speedliv.com/en/auth/login · WhatsApp +212 661-962932.
Logiciel gestion livraison COD · Solution shipping
Kit documentaire à côté de la plateforme
- Tarifs miroir des contrats partenaires
- Liste 1 page des codes d’exception COD
- Matrice de rôles (qui édite les montants)
- Arbre d’escalade cash manquant
Coexistence prépayé
Un seul cycle de vie colis. Le mode de paiement est un champ — pas un produit séparé. Quand le COD est vide, les settlements portent toujours frais de livraison et parts partenaires.
Stories de panne (patterns)
Clone de feuille l’après-midi ; montants multi-devises sans code ; « livré* » sans scan ; retour après encaissement ; colonnes COD privées chez chaque franchise.
FAQ étendue
Les livreurs tapent le montant librement ? Préférez le montant hérité du colis / de la confirmation avec override supervisé.
Réseau 90 % prépayé ? Les settlements restent nécessaires pour frais et partenaires.
Règlements partenaires et franchises
Les réseaux partenaires ont besoin de statuts colis partagés, de grilles tarifaires par zone, de rapports de settlement acceptés des deux côtés, et d’une règle claire sur le refus porte après confirmation. Les groupes WhatsApp HQ↔franchise ne doivent pas redéfinir les montants : la mathématique vit dans les tarifs ; le cash du jour vit dans les settlements.
Contrôles avancés
Interdisez les logins finance partagés. Exigez un motif écrit pour toute override de montant COD. Conservez l’historique des changements de statut livré→retour. Formez les livreurs à refuser les « arrangements » hors système — chaque arrangement hors système devient un litige.
Passage progressif
Ne migrez pas tout le pays le même lundi. Choisissez 2 zones, 1 équipe finance, 10 livreurs. Quand les totaux jour matchent Excel pendant 5 jours ouvrés, élargissez. Documentez les écarts : ce sont vos futurs cas de test.
