Le contexte marocain : le COD reste la norme
Au Maroc, une grande partie des commandes e-commerce issues de Facebook, Instagram, TikTok ou WhatsApp est payée à la livraison. Avant d'expédier, quelqu'un doit appeler le client : est-ce bien lui qui a commandé, la taille et la couleur sont-elles correctes, l'adresse à Casablanca, Fès ou Agadir est-elle complète, sera-t-il présent demain ? Sans cet appel, le livreur fait le trajet pour rien et le colis revient en retour.
Les centres de confirmation marocains travaillent souvent pour plusieurs marchands à la fois, avec des pics le soir et le week-end, quand les campagnes publicitaires tournent. C'est précisément là que la numérotation manuelle coûte le plus cher : les agents passent une grande partie de leur temps à attendre qu'on décroche.
Numéros marocains : filtrer les invalides avant de perdre du temps agent
Les mobiles marocains s'écrivent 06 XX XX XX XX ou 07 XX XX XX XX (soit +212 6 ou +212 7 suivi de 8 chiffres). Dans les formulaires COD, on voit régulièrement des numéros avec un chiffre manquant, un double indicatif (+212 0 6…), ou un numéro fixe 05. Le dialer Speedliv détecte et classe les numéros invalides ou injoignables pour qu'ils ne reviennent pas sans cesse dans la file, et marque les non-réponses automatiquement en « pas de réponse » sans mobiliser un agent.
Un dialer qui travaille pendant que vos agents parlent
Le numéroteur prédictif lance plusieurs appels en parallèle — jusqu'à 20 simultanés selon la configuration — et ne passe à l'agent que les clients qui ont décroché. L'agent clique sur « Commencer le travail », un client est déjà en ligne ; il confirme, clique sur « Suivant », la commande suivante est déjà connectée. Tout le temps de numérotation, de sonnerie et d'attente est absorbé par la machine.
- Plus de conversations par agent et par heure
- Confirmation plus rapide, avant le ramassage du soir
- Coût opérationnel par commande confirmée plus bas
- Souvent moins d'agents pour le même volume — à vérifier avec vos chiffres sur notre simulateur
Darija, français, arabe : router vers le bon agent
Un client à Tanger, un autre à Laâyoune, un marchand qui vend surtout à des francophones de Rabat : le routage des appels par équipe (langue, marchand, région, shift) envoie chaque conversation vers l'agent le plus adapté. Les rappels demandés (« rappelez-moi après 18h ») reviennent à la bonne équipe à l'heure convenue — utile en Ramadan quand les horaires de joignabilité changent complètement.
Enregistrement des appels et loi 09-08
Chaque appel peut être enregistré et rattaché à la commande, pour le contrôle qualité et les litiges avec marchands ou livreurs. Au Maroc, le traitement des données personnelles est encadré par la loi 09-08 et la CNDP : informez vos clients de l'enregistrement et définissez une durée de conservation adaptée. Speedliv vous donne l'outil ; la conformité de votre traitement reste à valider avec votre conseil.
Relié à la livraison, au stock et au COD
Speedliv (Storeino) n'est pas un simple outil téléphonique : la commande confirmée devient directement un colis pour la société de livraison, réserve le stock en entrepôt, et suit l'encaissement COD jusqu'au règlement. Pour les sociétés de livraison marocaines qui offrent la confirmation comme service à leurs marchands, c'est une seule plateforme en marque blanche.