Le last-mile casse quand les livreurs vivent sur WhatsApp pendant que le hub vit sur un tableau blanc. Une app mobile n’aide que si elle met à jour le même colis que les bordereaux, scans et settlements.
Speedliv inclut une app livreur, des bordereaux (stock, retours, distribution, expédition) et le scan — sur une plateforme shipping Storeino. COD optionnel sur le colis.
Minimum viable ops pour l’app
- Stops / colis du jour avec bons statuts
- Scan à enlèvement, handoff hub, tentative de livraison
- Issues de tentative (livré, reporté, refusé, injoignable…)
- Montant encaissé si COD — ou passage propre en prépayé
- Comportement terrain avec connectivité intermittente
- Alimentation du record que la finance clôturera
Bordereaux : le langage du hub
- Préparation / stock
- Distribution livreurs ou zones
- Expédition / line-haul inter-sites
- Retours
Chaque ligne pointe des ID colis que l’app scannera. PDF d’un côté, autre schéma d’ID de l’autre = Excel déguisé.
Points de scan anti « colis fantômes »
- Entrée hub
- Distribution vers livreur
- Tentative de livraison
- Retour hub
Moins = disputes de localisation. Plus que l’équipe n’exécute = scans sautés.
Settlements : fermer la boucle
- Tentatives clôturées dans l’app
- Hub valide scans vs bordereau
- Finance lance settlement livreur (zone/partenaire si besoin)
- Exceptions (scan manquant, écart montant) ont un owner avant J+1
Sans settlements dans la même plateforme, l’app devient un jouet de statuts.
Hygiène des tournées
Téléphones doublons, zones hors listes uploadées, adresses sans repères, mauvais mode de paiement : ce ne sont pas des « problèmes livreur ». Corrigez en amont (confirmation / intake).
Contrat hub–livreur (1 page)
Scan des colis du bordereau avant départ ; exceptions pré-départ = hub ; codes terrain approuvés seulement ; cash COD vs montants colis ; retours scannés unitairement.
Accès & devices
Utilisateurs nommés (pas de login « driver » partagé) ; révocation contractors ; politique BYOD vs devices société.
Peak season
Geler le vocabulaire de statuts ; renforcer scans hub avant d’ajouter des camionnettes ; cutoffs settlements annoncés la veille ; surge confirmation sur files « pas de réponse ».
Boucle confirmation ↔ livreurs
Un refus porte après « confirmé » doit taguer l’équipe confirmation. Sinon les agents optimisent le taux pendant que le last-mile absorbe la douleur.
KPIs
Taux 1ère tentative ; compliance scan ; latence clôture settlement ; taux de clôtures forcées ; cycle retour.
Multi-pays
Uploadez vos villes/zones par pays. Focus Maghreb & MENA commercial ; produit multi-pays.
FAQ
WhatsApp + app ? Chat oui ; statut/cash non.
L’app remplace le hub ? Non — bordereaux et scans hub restent critiques.
Preuve de livraison ? Selon contrats (scan, signature, photo) — l’issue doit vivre sur le colis.
CTA
speedliv.com · https://demo.speedliv.com/en/auth/login · WhatsApp +212 661-962932 · Solution shipping
Coaching sans archéologie WhatsApp
Utilisez timestamps de tentatives, events de scan, codes d’exception, écarts de settlement. Coacher sur captures d’écran entraîne le théâtre ; coacher sur compliance scan et succès 1ère tentative entraîne l’ops.
Retours de nuit
Exigez le scan hub même si la finance est fermée. La vérité scan ne peut pas attendre le matin.
Peak
Geler les codes ; renforcer le hub avant d’ajouter des véhicules ; annoncer les cutoffs settlements la veille.
FAQ étendue
Mode offline ? Testez en zone morte réelle de vos villes — demandez une démo concrète de scans en file d’attente.
Photo vs scan ? Le scan d’abord ; la photo en complément contractuel.
Formation livreur (carte 1 page)
- Ouvrir la tournée assignée
- Scanner chaque colis du bordereau avant de quitter le hub
- Utiliser uniquement les codes d’issue approuvés
- Saisir / confirmer COD seulement si le mode est actif
- Scanner chaque retour individuellement
- Ne jamais partager le login
Exceptions fréquentes
Adresse introuvable ; client reporte ; refus COD ; colis endommagé ; zone saturée. Chaque code doit déclencher un owner (hub, confirmation, ou finance).
Lien settlements
L’app nourrit le settlement ; le settlement ne se « tape » pas à part dans Excel. Si finance re-saisit, vous avez échoué la migration.
